网络口碑！

俗语有，金杯银杯不如口碑！

互联网时代下,网络信息对全民开放，网民既是信息的使用者，也是信息的制造者，这让口碑传播在网络时代变得更快。传统时代口碑只能在熟人与熟人之间口口相传，互联网时代的口碑是可以在陌生人之间传播的，而且陌生人占的比例更大，所以网络口碑营销的重要性更加明显。那么，怎么能塑造良好口碑呢？如何能成功实施网络口碑营销呢？

➊产品质量好是前提

企业进行网络口碑营销，最终落到实地还是产品的口碑，而产品的口碑要想好，产品质量必须过关，你一开始在网络上口碑做的再好，可是产品质量不过关，那消费者在使用后都给差评，企业好不容易打造的网络口碑也会慢慢崩塌。网络口碑营销可以带来产品的销量，可是网络口碑的维持靠的是用户的满意度，一旦因为产品质量问题产生反面口碑，再想要进行网络口碑维护是难上加难，所以，产品质量好是企业进行网络口碑营销的基础。

➋如何让品牌在网络上有个好口碑？

想下你的产品消费者大概率会在哪些地方看到？会怎样进行搜索？怎么才能让消费者看到你的产品？消费者怎么判定你的产品是不是好？这些问题是进行口碑营销时需要研究的。网络口碑营销的渠道要围绕目标消费者转，百度搜索是消费者大都会用的搜索方式，那么百度推广是要做的，消费者非常认可权威人士的推荐，那么相关领域意见领袖的看法对他们很重要，是不是可以考虑找些相关领域专家或者红人来为产品站台？口碑营销的目标是消费者，消费者想知道什么我们就告诉他们什么。

➌完善的售后服务

营销永远不是孤立存在的，网络口碑营销也是如此，必须有好的产品和服务来支撑。话说回来即使是好口碑的企业，不管网络口碑做的再好也不可能没有一点反面评价，只要正面口碑占绝对主导，企业就不用过于担心，但是也不能放任不管，在控制反面评价最好的办法除了保证产品质量之外就是售后服务了。当消费者对产品产生不满的时候，企业服务团队要认真对待，稳定客户情绪，解决客户问题，尽量让客户满意，不能听之任之，产品卖出去之后就不管了。维护好每一个客户是为了口碑的积累，也是为将来销售量的增长添柴加薪。

企业口碑营销是每家企业都会面临的问题，如何塑造企业良好口碑，企业一直在努力，企业在保证产品品质的基础上提供良好的服务，在此基础上开展网络口碑营销必然事半功倍，反而反之。

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